半島全媒體記者 楊陽
向培訓機構交了學費后，考試沒參加，費用還至今未退，考研課程學一半老師“失聯(lián)”了……對于經(jīng)歷過考研戰(zhàn)場的學子們來說，*****試是對他們最好的回報。因此，很多考生都會選擇合適的考研機構來加大勝算。近日，多位市民撥打半島新聞熱線96663表示，自己交給考研機構的培訓費，卻無法實現(xiàn)順利學習。如今，多名學員希望機構能夠繼續(xù)提供服務并且退還相關費用。在3·15國際消費者權益日到來之際，半島全媒體已開通消費維權熱線，歡迎撥打96663，記者替您發(fā)聲。
講述學員中斷學習 老師**“換頭”聽課app下線
張女士今年22歲，2019年便報名了青島中域世紀教育咨詢有限公司的考研輔導班，一開始先通過中域視頻app學習公共課的內(nèi)容。據(jù)張女士介紹，自己學習的是心理學專業(yè)，機構工作人員表示會服務到順利考上研究生為止，這一點讓她很心動，一次性在網(wǎng)上支付了29800元的輔導費用。在學習過程中，張女士一直通過**和負責她的機構老師進行溝通，2023年底，張女士突然發(fā)現(xiàn)名為“中域考研”的**名換成了“好好考研”，除此之外，她一直上課的app也下載不了，從那以后便停止了學習。張女士便開始聯(lián)系機構的相關人員，但電話都處于無法接通狀態(tài)。張女士表示希望機構可以按照合同約定繼續(xù)提供服務，并且為其開通一年的網(wǎng)課進行考研學習。
譚女士計劃考取2023年上海中醫(yī)藥大學研究生。她在2021年1月和同年2月分別交給青島中域教育信息咨詢有限公司12000元和青島中域世紀教育咨詢有限公司15800元，共計27800元考研培訓費。譚女士稱，之所以選擇報中域教育的課程，是因為當初對接報名的老師說課程內(nèi)容包括能夠輔助學員進行考試報名，并且優(yōu)先匹配老師對其進行1對1輔導，并幫助發(fā)表兩篇**、考研面試保錄和獲得學校一等獎學金，但目前沒有做到承諾的任何一項。
令譚女士苦惱的是，錢交了，備考期間中域教育方提供的課程資源卻令譚女士不太滿意，多次溝通無果并于2023年8月聯(lián)系不到機構的工作人員。譚女士希望機構退款并賠償損失。
周女士今年34歲，目前在一家診所從事中醫(yī)理療方面的工作，其稱最初是想通過中醫(yī)專長醫(yī)師資****取得證書進入醫(yī)療行業(yè)，從而可以合法行醫(yī)。
2021年7月，周女士在某網(wǎng)絡平臺了解到中域教育的中醫(yī)專長課程，隨后通過平臺推送添加到一位機構老師的**進行情況了解。隨即，周女士便向收款方青島中域教育信息咨詢公司轉(zhuǎn)賬11800元。
交完錢之后，中域教育便給她寄過來一些書籍資料，并且還下載了“扁鵲中醫(yī)”app進行學習，學習內(nèi)容都是最基本的常識性知識。周女士稱，當時考慮到中醫(yī)專長醫(yī)師資格證報名要求較多，我個人在這方面的資源不足，中域教育培訓教師都是考試主考老師進行輔導，通過率達到百分之九十以上，我以為可以順利拿到證書，就交錢報名了。
周女士表示當時中域教育工作人員許諾能給報上名，結果一個多月過去了依然沒有收到消息。之后中域教育工作人員告知，因為周女士資質(zhì)不夠未能給她報上名。感到受騙的周女士要求退費，經(jīng)過多次交涉雙方達成一致。2021年8月，周女士收到中域教育發(fā)來的”退費同意書”，周女士按照對方要求給予回復，機構承諾90個工作日進行退還，結果從去年中旬一直拖到現(xiàn)在依然沒有見到中域教育退還11800元，并且機構人員于2023年中旬開始“失聯(lián)”。周女士便多次尋找有關部門進行解決，但始終未得到有關回復。
糾紛無果考研機構內(nèi)部“分家”服務難繼續(xù) 退款難追回
記者從學員提供的聊天記錄看到，“好好考研”老師表示：“由于之前簽約報班的中醫(yī)教育更改了公司名稱，我們屬于第三方服務公司，考研服務由我們進行服務，但是中域未與其繳納***，所以無法繼續(xù)進行課程學習。如果選擇繼續(xù)進行中醫(yī)教育學習，需要支付學費5000元。除此之外，‘好好考研’和‘中域考研’并不是一家公司。”“好好考研”老師表示，“報名費并不在我們這里，合同也不是同我們簽訂，我們不屬于中域教育集團，應該去找交錢的繳費單位。”
而學員張女士從抖音平臺名為“中域考研”的人后，此人通過**發(fā)來“好好考研”的考研培訓費用，并且承認“好好考研”就是“中域好好考研”。
周女士也多次接到信息，信息內(nèi)容為：關于你反映的中域教育退費問題，青島市市南區(qū)消費者權益保護中心（東部）工作人員已經(jīng)展開了調(diào)解工作，中域教育表示催退費事項已反饋，我們將繼續(xù)督促中域教育履行退款承諾。
機構表示核實情況 將繼續(xù)為其提供服務
針對市民反映的問題，記者致電青島中域教育信息咨詢有限公司，相關人員黃女士表示，因為去年公司內(nèi)部進行調(diào)整，之前從事這個考研項目的團隊是由之前老板進行負責，現(xiàn)在和中域教育已經(jīng)分家，并把學員和團隊從當前公司帶走，前端學員銷售和后期客服都變成了“好好考研”。關于不退費問題，不退費情況分兩種，第一種是雙方已經(jīng)達成退費協(xié)議，退費有相關的流程，需要時間進行辦理。第二種是雙方如果未達成協(xié)議將無法進行退費處理。除此之外，黃女士表示需要落實學員當初簽合同的公司和繳費的公司，核實清楚后將繼續(xù)為其提供服務。
起底多名用戶在網(wǎng)絡平臺對其投訴
記者通過調(diào)查了解到，以上學員所講的經(jīng)歷并非個例。學員們私下組建了維權大群，人數(shù)達到228名。除此之外，個別學員告訴記者，在報考以及后續(xù)培訓服務方面，中域教育培訓老師態(tài)度惡劣，并且提供教學服務的老師目前也是“欠薪”狀態(tài)。
在黑貓投訴平臺上，以“中域教育”為關鍵詞搜索發(fā)現(xiàn)，涉及到中域教育的消費投訴多達400多條。
2023年2月15日，一位消費者投訴稱，2019年11月在中域教育集團公司現(xiàn)場簽訂考試服務合同并現(xiàn)場繳納***28000元，直至2023年9月一直沒有報名成功，通過**聯(lián)絡客服人員退款，退款方案為扣除書費4800元將剩余23200元退還，對方表示90個工作日后進行安排，但至今沒有退款，希望立即退款。
2023年2月14日，一位消費者投訴稱：2017年經(jīng)過各種忽悠和誘導的情況下簽下合同，機構張女士曾承諾****，通過考取中醫(yī)專長證書，中醫(yī)執(zhí)業(yè)助理和執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格證書都由她們*作，第二年便繳納了報名費用1500元，連續(xù)交了三年。2023年2月12日，中域客服通知因政策變動無法繼續(xù)報名考試，中域虛假宣傳，誘導消費，要求退還報名費。
2023年9月20日，一位消費者投訴稱：本人通過抖音平臺上咨詢考研的事情，之后報名繳費了31800，該機構未履行承諾，專業(yè)課一對一輔導只給培訓16小時，經(jīng)過一番溝通無效后我請求退款，該機構不予退款。
2023年9月15日，一位消費者投訴稱：中域考研現(xiàn)已停止服務，要求退費，無人解決。
記者發(fā)現(xiàn)，類似的投訴多集中在青島中域教育存在虛假宣傳、虛假承諾以及拒不退款等問題上，投訴者多數(shù)稱向中域教育交納了兩萬多元的費用。但繳費之后，后續(xù)未得到相關有效的課程培訓，并且多數(shù)投訴者未報考成功。有消費者認為，中域教育已經(jīng)涉嫌欺詐。他們認為，中域教育并無培訓資質(zhì)，卻打著教育培訓的旗號向消費者虛假宣傳、虛假承諾，而承諾不能兌現(xiàn)后卻拒不退款。
律師說法協(xié)商退費困難可進行法律維權
針對此事，記者采訪了山東齊岳律師事務所江永金律師，他表示：“如果機構方宣傳效果與實際情況出入較大，能夠確定其宣稱的考試通過率不實，則涉及虛假宣傳，將會處以罰款、撤銷廣告等處罰。
如果未與機構方簽訂合同，沒有合同來規(guī)定機構方必須履行的服務內(nèi)容，當事人可以保存好相關**聊天記錄，保存好公司收據(jù)投訴涉事單位。同時，當事人可以采取向**提起民事訴訟，或向行政機關投訴來維權，如培訓機關涉嫌詐騙的，可以向公安機關報案，由公安機關依法立案偵查。
中域考研(中域考研官網(wǎng))
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